리더가 피드백을 잘 요청하는 비법
지난 칼럼에서 리더가 피드백을 잘 요청하는 것이 왜 중요한지 살펴봤습니다. 이번에는 어떻게 하면 피드백을 효과적으로 요청해서 나의 성장은 물론 모두의 성장과 성과로 연결할 수 있을지 구체적인 방법을 알아보겠습니다.
개선 피드백 요청의 원칙과 방법
1. 피드백 요청의 이유를 명확히 설명하라
피드백을 요청하는 목적을 진정성 있게 설명해야 합니다. 상대방의 의견이 얼마나 중요한 역할을 하는지 전달하여 적극적인 참여를 이끌어내세요.
2. 구체적인 사안에 대해 요청하라
막연한 질문보다는 특정 영역에 대한 구체적인 피드백을 요청하세요.
막연한 질문보다는 구체적인 상황을 지정해야 유용한 피드백이 나옵니다.
예:
“회의를 진행하는 제 방식에 대해 어떤 생각이 드시나요?”
“팀과 소통할 때 제가 어떤 점을 개선하면 좋을까요?”
3. 긍정적인 피드백부터 요청하라
리더가 피드백을 요청하면 많은 사람들이 불편함을 느껴 망설입니다.
많은 사람들이 개선점에 대해 이야기하는 것을 어려워합니다. 이럴 때 “제가 잘하고 있는 점 두 가지와, 개선하면 좋을 점 한 가지”처럼 가이드라인을 주면 더 쉽게 말할 수 있습니다.
먼저 긍정적인 부분을 말한 뒤, 개선점으로 넘어가게 하세요.
4. 불편한 침묵을 견뎌라
개선점에 대한 이야기는 누구에게나 불편합니다. 상대방이 당황하거나 주저할 때 성급하게 분위기를 바꾸려 하지 마세요. 속으로 10까지 세며 기다려보세요. 그래도 어려워한다면 며칠의 시간을 주고 별도로 약속을 잡는 것이 좋습니다.
5. 가능한 대면으로 진행하라
피드백은 가능한 직접 만나서 진행하는 것이 좋습니다.
표정, 제스처, 목소리 톤이 전달되지 않으면 오해가 생길 수 있기 때문입니다.
화상 회의 역시 대면보다 신뢰 형성이 어렵습니다.
6. 효과적인 질문을 활용하라
"나에게 해줄 말이 있나요?"라고 물으면 대부분 "없습니다"라는 답변만 돌아옵니다. 이러면 리더가 착각에 빠질 위험이 있습니다. 세계적인 리더십 코치 마샬 골드스미스는 "어떻게 하면 더 잘할 수 있을까요?"라고 질문하는 것이 가장 효과적이라고 말합니다.
활용할 수 있는 구체적인 질문들:
-이 프로젝트에서 내가 더 해야 할 일은 무엇입니까?
-이 프로젝트에서 내가 덜 해야 할 일은 무엇입니까?
-무엇이 더 나아질 수 있었나요?
-나의 강점은 무엇인가요?
-어떻게 하면 이 분야에서 더 나은 성과를 낼 수 있습니까?
-우리가 나누는 소통의 수준에 대해 어떻게 생각하시나요?
-앞으로 6개월 동안 나에게서 어떤 변화를 보고 싶습니까?
-1~10점 척도에서 내가 의사소통자로서 얼마나 효과적이라고 생각하시나요?
7. 진심으로 감사를 표현하라
어떤 내용의 피드백이든 먼저 감사를 표현해야 합니다. 상대방은 불편함을 감수하고 시간과 에너지를 투자해 용기 있는 이야기를 해준 것입니다. 그 부분에 대해서 진정으로 감사를 꼭 표현하시길 바랍니다.
8. 개선을 약속하고 후속 조치를 보여줄라
상대방이 해준 이야기에 대해서는 메모를 하는 게 좋습니다. 그리고 그 내용에 대해 추후 반드시 어떻게 수용하고 적용했는지 이야기를 해주어야 합니다. 이렇게 하면 상대방의 효능감도 높이고, 리더에 대한 신뢰를 크게 높일 수 있습니다.
피드백을 받을 때 기억할 점
-긍정적 의도를 읽어라
아무리 불쾌하게 들리는 말이라도 그 안에는 긍정적인 의도가 담겨 있습니다. 말의 표현보다는 상대방의 진짜 의도를 찾으려 노력하면 마음이 더 편안해집니다.
-피드백 제공자에 대한 판단을 내려놓아라
평소 관계가 좋지 않은 사람의 피드백이라도 중립적으로 들어야 합니다. 선입견을 가지고 듣지 마세요.
-나 자신이 아닌 업무 성과에 대한 것임을 기억하라
불편한 이야기를 들을 때 나를 통째로 부정한다고 생각하기 쉽습니다. 이는 나에 대한 이야기가 아니라 내 업무 성과와 행동에 대한 이야기라고 분리해서 들어야 합니다.
여기까지 읽고
‘꼭 해봐야겠다’는 분도 계실 것이고,
‘이렇게까지 해야 하나’ 싶은 분도 계실 겁니다.
하지만 개선 피드백을 요청하고 수용하는 법을 익혀 잘 활용하신다면
여러분이 원하는 삶의 모습으로 살게 되실 거라고 생각합니다.
여러분의 용기에 미리 박수를 보냅니다.